Vorschau · In Entwicklung — Diese Website zeigt unsere aktuelle Entwicklungsphase. Die NexDeck-Plattform befindet sich in aktiver Entwicklung. Alle dargestellten Leistungsmerkmale, Service Levels und technischen Maßnahmen beschreiben das geplante Zielbild und werden erst mit dem offiziellen Produktivstart verbindlich.

Service Level Agreement (SLA) – Entwurf

Entwurfsfassung für die geplante SaaS-Plattform NexDeck

Wichtiger Hinweis

Dieses Dokument ist eine Entwurfsfassung und dient ausschließlich informativen Zwecken. Die hier beschriebenen Service Levels stellen das geplante Zielbild dar und werden erst mit dem offiziellen Produktivstart der NexDeck-Plattform und nach individuellem Vertragsabschluss verbindlich. Derzeit befindet sich NexDeck in aktiver Entwicklung. Es besteht kein Anspruch auf die hier dargestellten Leistungsmerkmale.

Das verbindliche SLA für die NexDeck-Plattform wird über nexdeck.app bereitgestellt und gilt erst nach individuellem Vertragsabschluss.

§ 1 Geltungsbereich

Diese Entwurfsfassung eines Service Level Agreements (SLA) beschreibt die angestrebten Verfügbarkeits- und Servicekennzahlen der von Kre8ive Evolution geplanten SaaS-Plattform NexDeck. Das SLA wird ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einem Hauptvertrag erst mit dem offiziellen Produktivstart und individuellem Vertragsabschluss wirksam.

§ 2 Verfügbarkeit (angestrebt)

Angestrebte Verfügbarkeit: 99,5 % monatlich (gemessen an der Gesamtzeit pro Kalendermonat abzüglich geplanter Wartungsfenster). Dieser Wert beschreibt das Zielbild für den Produktivbetrieb und wird erst mit Vertragsabschluss verbindlich.

Berechnung: Verfügbarkeit = ((Gesamtminuten – Ausfallminuten – geplante Wartung) / (Gesamtminuten – geplante Wartung)) × 100

Konkrete Verfügbarkeits-Staffeln, Kompensationsregelungen und Berechnungsmodelle werden im Rahmen individueller Verträge nach offiziellem Produktivstart vereinbart.

§ 3 Wartungsfenster

Geplante Wartung: Sonntags, 02:00 – 06:00 Uhr MEZ. Ankündigung mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail.

Notfall-Wartung: Bei kritischen Sicherheitsupdates kann ohne Vorlaufzeit gewartet werden. Kunden werden unverzüglich informiert.

§ 4 Support (geplant)

Für den Produktivbetrieb ist ein gestaffeltes Support-Modell mit Prioritäten (Kritisch / Hoch / Mittel / Niedrig) vorgesehen. Konkrete Reaktionszeiten werden individuell vertraglich vereinbart.

Geplante Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr MEZ (außer gesetzliche Feiertage in NRW).

Kontakt: info@kre8ive-evolution.de

§ 5 Monitoring (geplant)

Für den Produktivbetrieb ist eine automatisierte Systemüberwachung mit Alarmierung bei Ausfällen vorgesehen.

§ 6 Datensicherung (geplant)

§ 7 Kompensation (geplant)

Konkrete Kompensationsregelungen bei Unterschreitung der vereinbarten Service Levels werden individuell im Hauptvertrag festgelegt und werden erst mit dem offiziellen Produktivstart und Vertragsabschluss wirksam.

§ 8 Änderungen

Dieses Dokument stellt eine Entwurfsfassung dar und kann jederzeit ohne gesonderte Ankündigung angepasst werden, solange die Plattform nicht produktiv verfügbar ist.

§ 9 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Oberhausen. Diese Entwurfsfassung stellt keine rechtsverbindliche Zusage dar; verbindlich sind ausschließlich individuelle Hauptverträge nach offiziellem Produktivstart.